سياسة الاستبدال والاسترجاع
نبل وابتكار للدعاية والإعلان والطباعة
حرصًا منا على الشفافية وحفظ حقوق عملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة وطبيعة الخدمات والمنتجات المقدمة.
أولًا: المنتجات والخدمات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
وفقًا للأنظمة المعمول بها، لا يمكن استرجاع أو استبدال أو إلغاء الطلبات التالية تحت أي ظرف:
- جميع أعمال التصميم والطباعة الخاصة التي يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل أو حسب مواصفات يحددها بنفسه.
- المنتجات الرقمية بعد تنفيذها أو تسليمها للعميل.
- أي طلب تم البدء في تنفيذه أو طباعته بعد اعتماد العميل النهائي.
ثانيا: حالات الاستبدال المسموح بها
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج مخالف لما تم طلبه.
- وصول المنتج بحالة تالفة كليًا أو جزئيًا، أو غير صالحة للاستخدام.
ملاحظة: لا يتم قبول أي طلب استبدال بعد انقضاء المدة المحددة.
ثالثًا: تنبيهات هامة قبل الطباعة
- لا يتم تنفيذ أي طلب طباعة إلا بعد اعتماد العميل النهائي للتصميم، سواء عبر توقيع مباشر أو موافقة مكتوبة (مثل واتساب).
- بعد الاعتماد، لا تتحمل نبل وابتكار مسؤولية أي خطأ ناتج عن المحتوى أو البيانات المعتمدة.
- قد يحدث فرق بسيط في ألوان الطباعة بنسبة تتراوح بين 1% إلى 10% نتيجة اختلاف الخامات وأنواع الطباعة، وهذا أمر طبيعي ولا يعد خطأ.
- لا تتحمل نبل وابتكار مسؤولية اختيار المقاسات غير الدقيقة، ولا يمكن تحديد المقاس اعتمادًا على الصور فقط.
- أي تصميم يحتوي على شعار جهة حكومية يتطلب خطاب تفويض رسمي موقع ومختوم من الجهة المعنية قبل التنفيذ.
- في حال عدم جاهزية ملفات التصميم، يمكن للعميل إتمام الطلب والدفع وإرسال الملفات لاحقًا بشرط ألا تتجاوز المدة 6 أشهر من تاريخ الدفع.
- بعد انتهاء المدة يتم إرسال 3 تنبيهات عبر الواتساب المسجل، وفي حال عدم الرد يعتبر الطلب منفذًا ولا يحق المطالبة بالمبلغ.
رابعًا: الطلبات بعد الطباعة
- في حال عدم استلام العميل للمطبوعات خلال مدة أقصاها شهران من تاريخ الجاهزية، يحق لنا التصرف بالمطبوعات دون أي مسؤولية أو تعويض.
خامسًا: سياسة خدمة التصميم
- يتم تقديم خدمة التصميم مقابل رسوم يتم دفعها مسبقًا قبل بدء العمل.
- يلتزم المصمم بتنفيذ التصميم بناءً على التفاصيل والملاحظات التي يقدمها العميل.
- يسمح بـ تعديلين فقط على أن تكون تعديلات شكلية لا تمس فكرة التصميم الأساسية.
- تغيير فكرة التصميم بالكامل يستلزم احتساب تكلفة تصميم جديدة.
- أي تعديل إضافي قد يؤثر على مدة التنفيذ وجدولة التسليم.
- يتم تسليم ملفات التصميم بعد الاعتماد النهائي، ولا نتحمل مسؤولية حفظ أو أرشفة الملفات بعد التسليم.
- رسوم التصميم غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل تحت أي ظرف.
سادسًا: إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل الطباعة خلال 5 أيام من تاريخ الطلب واسترداد المبلغ كاملًا دون خصم رسوم الدفع الإلكتروني.
- في حال التأخير من العميل في إرسال الملفات لأكثر من 5 أيام، ثم طلب الإلغاء، يتم خصم رسوم بوابة الدفع.
سابعًا: سياسة مدفوعات تابي
تفرض بوابة تابي عمولة إجمالية قدرها 4.5% تشمل:
- 2.5% قابلة للاسترداد
- 2% غير قابلة للاسترداد
- عند الإلغاء أو الاسترجاع، يتم خصم النسبة غير القابلة للاسترداد (2%) وإعادة باقي المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع.
- هذه الرسوم تخص بوابة تابي ولا تخضع لسيطرة المتجر.
ثامنًا: سياسة مدفوعات تمارا
- تخصم تمارا عمولة قدرها:
- 6.99% من قيمة الطلب
- 1.5 ريال رسوم ثابتة
- عند الإلغاء أو الاسترجاع يتم خصم هذه الرسوم وإعادة المبلغ المتبقي للعميل عبر نفس وسيلة الدفع.
- رسوم تمارا غير قابلة للاسترداد.
تاسعًا: تكاليف الشحن والاسترجات
- تتحمل نبل وابتكار تكاليف إعادة المنتجات في حال كان الخطأ ناتجًا عنا.
- في غير ذلك، لا نتحمل أي مصاريف إضافية.
عاشرًا: مدة تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال
- يتم استرجاع المبلغ أو تنفيذ الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ وصول المنتجات إلى مقرنا.
التواصل
لطلب الاستبدال أو الاستفسار، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني المسجل في الموقع.
